Yüksek Tutarlı İade Aylardır Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden 23.10.2025 tarihinde toplam 51.075,35 TL tutarında, 27 adet ürün içeren bir alışveriş yaptım. Bu siparişteki 3 ürünü iade etmedim, 12 ürünü iade ettim, 12 ürünü ise elime hiç ulaşmadan iptal ettim. İade etmediğim ürünlerin toplam bedeli 1.512,08 TL olduğu için, kartıma geri ödenmesi gereken tutar 49.563,27 TL olmasına rağmen, bugüne kadar bu iade Akbank Axess kredi kartıma (son 4 hanesi 5861) yansımadı.

Yaklaşık 2 aydır ürünleri iade etmiş olmama rağmen, kartıma ürünlerin 3. taksiti bile yansımış durumda ve ben artık kullanmadığım, hatta bazıları hiç elime ulaşmamış ürünlerin borcunu ödemeye devam ediyorum. Bu süreçte defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım, iadenin hesaplarına geçmediğini, Trendyol ile görüşmem gerektiğini söylediler. Trendyol ile de defalarca hem yazıştım hem de müşteri temsilcisini aradım. Trendyol, iadenin yapıldığını söyleyip sorumluluğu tamamen bankaya yönlendirdi ve benimle gerçekten ilgilenmek yerine adeta başından savar gibi davrandı.

Trendyol, Akbank’a parayı gönderdiğine dair bir dekont paylaşmış olsa da, bir müşteri olarak yaşadığım bu sorunda iki kurumun da birbirine yönlendirmesi nedeniyle ortada kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bu alışverişi her iki kuruma da güvenerek yaptım; aralarındaki mutabakatı benim değil, Trendyol ile Akbank’ın kendi aralarında çözmesi gerekirdi.

Şu an hem yüksek tutarlı bir rakam olan 49.563,27 TL iademi alamadım, hem de aylardır bu ürünlerin taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Elimde Trendyol’un gönderdiği dekont ve yazışmalar mevcut. İlgili iade tutarının tamamının, gecikme olmaksızın 5861 ile biten Axess kredi kartıma acilen yansıtılmasını ve uzun süredir ödediğim taksitler nedeniyle yaşadığım maddi mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.