Yüksek Tutarla Alınan Plazma Soba Siparişim Kargolanmadı, Satıcıya Ve Trendyol'a Ulaşamıyorum

2 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden moqtrade mağazasından Sefer Döküm SD-109 plazma soba siparişi verdim (sipariş no: 10476438572). Ürünün ödemesini kredi kartı ile aynı gün yaptım. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürün kargolanmadı ve satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Satıcı, mesajlarıma kesinlikle cevap vermiyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle üç kez telefonla ve Trendyol Asistan üzerinden defalarca yazıştım. Ayrıca satıcıya da mesaj gönderdim. Ancak Trendyol yetkilileri, “Biz satıcıya ulaşamayız, yardımcı olamayız” şeklinde ilgisiz bir tavır sergiliyor. Ürünün satış fiyatı 24.999 TL ve bu kadar yüksek meblağlı bir siparişte mağdur edilmek kabul edilemez.

Siparişimin bir an önce gönderilmesini, gönderilmeyecekse siparişimin iptal edilip satıcıya yaptırım uygulanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum. Trendyol’un müşteri mağduriyetlerine karşı daha sorumlu ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.