Yetkisiz Teslim Edilen Çamaşır Makinesi Nedeniyle İptal Ve İade Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 11 Kasım tarihinde Grundig gpwm 81612a model çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 10681648284’tür. Ürün, sistemde hâlâ kargoda görünüyor olmasına rağmen, hiçbir vekaletim ve iznim olmadan yetkili servis tarafından benim adıma teslim alınmış ve servisin deposuna çekilmiştir.

Bu ürünü kesinlikle istemiyorum ve daha ürün elime dahi geçmeden siparişin iptal edilmesini ve iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Trendyol Asistan, ürün kargoda göründüğü için iptal ve iade olmayacağını, ancak ürünü teslim alıp iade kodu oluşturarak şubeye götürmem gerektiğini söylüyor. Fakat büyük bir çamaşır makinesini kendi başıma kargo şubesine götürmem fiilen mümkün değil, ayrıca arabam da yok. Normalde ürün adresime getirilseydi zaten teslim almayacak ve geri gönderilmesini sağlayacaktım. Bu hakkım ise iznim olmadan servis tarafından teslim alınarak elimden alınmış oldu.

Grundig ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Trendyol ile çözmem gerektiğini söylüyor. Trendyol ise ürünü aslında servise teslim etmiş olduğu halde, ürün adresime hiç getirilmediği için teslim almadan geri gönderme hakkımı kullandırmıyor. Benden Yurtiçi Kargo iade kodu ile ürünü şubeye götürmem isteniyor, fakat bu hem fiziki olarak mümkün değil hem de sorunu yaratan taraflar hiçbir sorumluluk almıyor.

Ben, ürünü hiçbir şekilde teslim almadan siparişimin iptal edilmesini, ürüne dair tüm süreçlerin durdurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün, benim rızam olmadan yetkili servis tarafından adıma teslim alınması ve bu nedenle yasal haklarımı kullanamamam konusunda hem Grundig’in hem Trendyol’un sorumluluk almasını bekliyorum. Aksi durumda, yetki vermediğim kişilerce adıma teslim alınan ürün ve yaşadığım mağduriyetler nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.