Sipariş Edilen Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi, Net Bilgi Alınamıyor

18 Eylül’de Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Grundig gpwm91623 model çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram: 10521911091. Ürün ertesi gün kargoya verildi olarak göründü, ancak birkaç gün geçmesine rağmen kargo takibinde ürünün nerede olduğu görünmüyordu. Kargo şirketi Borusan Lojistik’i aradığımda, ürünün Media Markt tarafından iptal edildiğini ve iadesinin gerçekleşeceğini söylediler. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da böyle bir iptal işlemini kendilerinin yapmadığını, Trendyol’un iptal edebileceğini söylediler. Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak siparişimde iptal görünmediğini ve kargoda olduğunu, beklemem gerektiğini söylediler. Bugün 1 Ekim ve hâlâ hiçbir net bilgi verilmedi.

18 bin TL’lik bir ürün için ödeme yaptım, ancak ne ürün elime ulaşıyor ne de param iade ediliyor. Eğer ürün yoksa neden satışı yapılıyor ve neden hiçbir açıklama yapılmıyor? Şu anda hem ürünümden hem de paramdan mağdur durumdayım. Düzce Merkez adresine teslimat bekliyordum. Benzer bir sorun daha önce başıma gelmedi, ancak bu süreçte hiçbir muhatap bulamamak ve net bilgi alamamak gerçekten çok üzücü.

Ürünümün en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.