Yetkili Servis Raporuna Rağmen Trendyol'da İade/Değişim Sürecinin Uzaması

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından HP B9km2EA model bir notebook satın aldım. Üründe yaşadığım sorunlar nedeniyle yetkili servise başvurdum ve 22 Kasım 2025 tarihinde iade/değişim raporu aldım. Buna rağmen Trendyol, rapora rağmen ne iade ne de değişim işlemini gerçekleştirmiyor.

Günlerdir, neredeyse her gün Trendyol müşteri hizmetleriyle yazışıyorum. Her seferinde sadece “kısa bir süre bekleyiniz” şeklinde yanıt veriliyor ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve artık bu süreçten ciddi anlamda yoruldum.

Aynı ürün şu anda Trendyol satıcısında hâlâ satışta bulunuyor. Benim tek talebim, yetkili servisten aldığım iade/değişim raporuna istinaden, mevcut Trendyol satıcısındaki aynı ürünle değişim işleminin bir an önce yapılmasıdır. Sürecin gereksiz yere uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.