Yasal İade Hakkım Keyfi Olarak Engellendi!

Trendyol üzerinden 3848 TL bedelle Wahl marka tıraş makinesi satın aldım. Ürün teslim edildiği gün, henüz evime bile götürmeden "beğenmediğim" gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Ürünün bıçakları beklediğim gibi değildi ve gövdesi plastikti (ürüne dair görsel ekte mevcuttur).

Ancak Trendyol, "kutusu açılmış, tekrar satışı mümkün değil" bahanesiyle iade talebimi iptal etti. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum:

1- Ürün bana zaten kutusu açık şekilde geldi. Bu durum bile başlı başına şikayet nedenidir. Bu kadar hassasiyetiniz varsa, neden daha önce açılmış ürünü bana gönderiyorsunuz?
2- Ürün kesinlikle kullanılmamıştır. Fişe dahi takılmamıştır. Tüm içeriği eksiksiz şekilde iade edilmiştir.
3- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım vardır. Kullanılmamış ürünlerde “kutunun açılmış olması” bu hakkı ortadan kaldırmaz.

Bana, ellerinde video görüntüsü olduğunu söylediler. "Paylaşın, ben de göreyim" dediğimde, KVKK gerekçesiyle paylaşamayacaklarını söylediler. Bu tam bir çelişkidir. Tıraş makinesinin görüntüsünün KVKK ile ne ilgisi olabilir? Ürünün kendi görüntüsünü ben zaten göndermeye razıyım, ancak buna da "gerek yok" cevabını aldım.
Sonuç olarak; yasal iade hakkım keyfi şekilde engellenmiştir. Trendyol’u hem CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayet edeceğim hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Tüm yasal süreçleri başlatıyorum. Tüketici Hakları keyfi uygulamalarla yok sayılamaz. Bu ülke de siz de kanunlara göre hareket etmek zorundasınız.