Yanlış Ve Kusurlu Ürün İadesinde Trendyol Ve Kargo Süreçlerinde Mağduriyet Yaşadım

Mehmet

392

Trendyol üzerinden Moda Concept adlı firmadan 6 adet mutfak sandalyesi siparişi verdim ve 9897372116 teslimat numarası ile 3 Kasım 2025 tarihinde teslim aldım. Ürünler bana 3 ayrı paket halinde gönderildi. İlk paketi açtığımda sandalyelerin alt kısmındaki tela kaplamaların zımba yerlerinden çıktığını, işçilik ve malzemenin ilanda anlatıldığı gibi olmadığını gördüm. Ayrıca açık gri renk sipariş vermeme rağmen ürünler koyu gri olarak gönderilmişti ve karton kolinin yırtık olması nedeniyle içindeki ürünler dışarıdan görülüyordu. Bunun üzerine hemen iade kodu oluşturdum.

Gönderim 3 paket olduğu halde verilen iade kodu tek olduğu için kargo görevlileri iadeyi almadı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve 3 ürünü tek pakette birleştirmem istendi. Hacim olarak bunun mümkün olmadığını belirttiğimde bu kez Horoz Lojistik üzerinden iade kodu oluşturuldu fakat Horoz Lojistik hiç gelmedi. Daha sonra Trendyol bu sefer Ceva’ten iade kodu verdi.

Ceva Edremit Şubesi’nin numarasını bularak 19 Kasım’da görüşme sağlayabildim. Ceva personeli 21 Kasım 2025’te ürünleri benden teslim alıp götürdü. 22 Kasım’da Ceva beni arayarak Trendyol’dan yeni bir iade kodu almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar Trendyol’la iletişime geçtiğimde talebin Destek Ekibi tarafından inceleneceği söylendi. 25 Kasım’da Destek Ekibi, 15 günlük iade süresi geçtiği gerekçesiyle iadenin alınamayacağını bildirdi. Sonrasında tekrar Trendyol Müşteri Hizmetleri ve Trendyol Asistan arasında defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım.

Nihayet tarafıma yeni bir iade kodu verildi ancak bu kez de Aras Kargo için sadece tek bir iade kodu oluşturuldu. Ürünlerin 3 ayrı paket olması nedeniyle Aras Kargo şubesine gittiğimde yine tek kodla işlem yapılamayacağını ve iadeyi alamayacaklarını öğrendim. Trendyol müşteri hizmetleri ise buna rağmen yapabilecek başka bir şey olmadığını söylüyor. Oysa 21 Kasım’dan beri ürünler Ceva’in Edremit ambarında bekliyor ve Trendyol’un Ceva üzerinden uygun bir iade kodu vermesi halinde sorun kolayca çözülebilecek durumda.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hatalı, ayıplı ve yanlış renk gönderilen ürünü iade edemediğim için mağdur oldum. 21 Kasım’dan beri Ceva ambarında bekleyen ürünler için Ceva üzerinden geçerli bir iade kodu verilmesini ve bu siparişe ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Horoz Lojistik

Mehmet

Trendyol Müşteri Hizmetlerini tekrar aradım. Bana 3 ayrı paket şeklindeki iade için Aras Kargo'dan 3 ayrı iade kodu verdiler. Özel aracımla 35 km mesafedeki Ceva Ambarına gittim. Orada bekleyen iade paketleri güçlükle aracıma yerleştirdim. Oradan 7 km daha ilerideki Aras Kargo'ya teslim ettim. Çok yorucu ve bıktırıcı bir uğraş sonucu iade paketler yola çıktı nihayet.