Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız Ticari Uygulama

13 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Marrone markalı kapı süsü siparişi verdim (Sipariş No: 9942760966). 15 Kasım 2025’te ürün tarafıma ulaştı; ancak sipariş ettiğim ürün yerine tamamen alakasız ve siparişimle ilgisi olmayan bir ürün gönderildi. Bu durum, basit bir lojistik hatası olmanın ötesinde, tüketiciyi yanıltmaya yönelik kasıtlı ve sistemli bir uygulama izlenimi vermektedir.

Firma hem “Tasarım Sentezi” hem de “Marrone” adını kullanarak iki farklı marka üzerinden satış yapmakta ve bu şekilde tüketicilerde bilinçli bir marka karmaşası oluşturmaktadır. Gönderilen kutunun içinden Marrone kartları çıkması ise firmanın şüpheli bir ticari yapı ile faaliyet gösterdiğini ve marka güvenilirliğini gizlemeye çalıştığını düşündürmektedir.

Yanlış ürün gönderimi sonrası firmayla iletişime geçtiğimde, önce yanlış ürünü iade etmem gerektiği, ardından ise sipariş verdiğim kapı süsünün fiyatının artırıldığı ve ancak zamlı yeni fiyattan ürünü tekrar satın alabileceğim tarafıma bildirildi. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “ayıplı mal”, “tüketiciyi yanıltma” ve “haksız ticari uygulamalar” başlıklarına açıkça aykırıdır. Firma, tüketiciyi ekonomik olarak zarara uğratarak aldatıcı ticaret yapmaktadır.

Ayrıca yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada dile getirmem üzerine firma beni kendi Instagram hesaplarından engellemiştir. Şikayet eden tüketiciyi susturmaya yönelik bu hareket, firmanın art niyetli ve tüketici haklarını ihlal eden bir yapıda olduğunu göstermektedir.

İlk kez bu firmadan alışveriş yaptım ve ürünün fiyatı kargo hariç 990 TL’dir. Tüm bu yaşananlar sonucunda tek talebim, sipariş ettiğim doğru ürünün tarafıma gönderilmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Teslimat şehir bilgisi: Ankara.