Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimi, İade Reddi Ve İletişim Sorunu

19.02.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Trendyol Hızlı Market üzerinden Başakşehir Seç Market’ten bir adet Molfix Premium 6 numara 34’lü bebek bezi ve bir adet avokado siparişi verdim. Siparişimin teslimatını evdeki çocuğa yapmışlar ve poşeti açıp kontrol ettiğimde, sipariş ettiğim ürünler yerine bir paket Molfix 5 numara 20’li bebek bezi, bir paket Molfix ıslak mendil ve bir paket Uno ekmek gönderildiğini gördüm. Yani hem eksik hem de tamamen farklı ürünler teslim edildi.

Trendyol Asistan üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak iade talebim hiçbir şekilde mantıklı bir açıklama yapılmadan reddedildi. Poşetten herhangi bir fatura çıkmadı. Hızlı Market üzerinden de faturaya ulaşılamıyor. Uygulamadaki detaylı iletişim bilgileri kısmında satıcıya ait kayıtlı bir telefon numarası bulunmuyor, sadece bir e‑posta adresi görünüyor; ancak bu e‑posta adresinin uzantısı nedeniyle e‑posta göndermek teknik olarak mümkün değil, gönderdiğim mailler geri dönüyor.

Aracı hizmet sağlayıcı firma olarak belirtilen TrendyolGo Türkiye Elektronik Ticaret Hizmetleri ve Yatırımları A.Ş.’ye ait telefon numarasını aradığımda ise ürün ve fatura görsellerine ihtiyaç olduğu söylenerek beni canlı müşteri temsilcisine bağlamadılar ve tekrar dijital asistana yönlendirdiler. Zaten daha önce dijital asistan üzerinden iade talebim reddedilmişti ve elimde fatura olmadığı için istenen belgeleri sunmam da mümkün değildi. Bu nedenle hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık 463 TL ödediğim bu siparişte ihtiyacım olmayan ürünlerle baş başa kaldım ve paramın boşa gittiğini hissediyorum. Yanlış ve eksik ürün teslimatımın incelenerek ücretimin iadesini ve bu iletişimsizlik, muhatap bulamama sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.