to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Gönderim Sonrası İade Reddi Ve Hesap Askıya Alınması
19 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden D’s Damat mağazasından 8 parça kıyafet siparişi verdim. Ürünler 2 koli halinde gönderildi. Bir kolide 7 parça, diğer kolide ise tek parça ürün vardı. Tek gönderilen ürünle birlikte gelen kolide 6 parça ürün eksik ve yanlış gönderildi. Özellikle lacivert 50 beden pantolon göndermişlerdi, o da siparişimde yer alan ürünle uyuşmuyordu.
Elime ulaşan hem yanlış hem de eksik ürünlerin tamamını, iki koli olacak şekilde ayrı ayrı gönderdim. Bu gönderilerden birinin iadesi onaylanırken, tutar olarak daha yüksek olan diğer iade talebim reddedildi ve hemen ardından Trendyol hesabım askıya alındı. Sipariş numaram 11337970826’dır.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca Trendyol Asistan üzerinden yazmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Hesabım askıda olduğu için normalde yapmam gereken pek çok alışverişi gerçekleştiremiyorum. Buna ek olarak, sebep belirtilmeden, kargo bana ulaşmadan ve herhangi bir mesaj ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadan bir siparişim de kendiliğinden iptal edilmiş görünüyor. Trendyol gibi büyük bir firmadan bu şekilde bir tutum beklemiyordum.
Hesabımın derhal tekrar aktif edilmesini, eksik ve yanlış gönderilen ürünler nedeniyle ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve haksız yere reddedilen iade talebimin yeniden incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan otomatik sipariş iptaliyle ilgili de açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden DS Damat mağazasından yaptığım bir siparişte eksik ürünü iade olarak geri gönderdim ve iadem sorunsuz şekilde onaylandı. Ancak hemen ardından, hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da gerekçe sunulmadan Trendyol hesabım 30 Haziran tarihinde askıya alındı. Şu an hesabıma girebiliyorum fakat alışveriş yapamıyorum.
Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda önce hesabımın inceleneceği söylendi, daha sonra ise hesabımın kapandığı bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma neden böyle bir işlem yapıldığına dair net bir açıklama yapılmadı.
Herhangi bir kural ihlali yaptığımı düşünmüyorum ve bu nedenle hesabımın gerekçesiz şekilde askıya alınmasını haksız buluyorum. Trendyol’dan, hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve bu işlemin neden yapıldığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Umarım bir an evvel aktifleşir üyeliğim
Benimde aynı şekilde oldu Trendyol Express tarafından ürünüm kayboldu tanzim işlemi başlatıldı onlar tarafından ama Trendyol ödememi yapmıyor nasıl bir yol izlediniz