Yanlış Ürün Ve İade Sorunu: Çilekli Şampuan Israrı

Görseldeki ürün bana teslim edilmediği için ürünü geri gönderdim ve para iadesi talep ettim. Ürünleri, bana geldikleri şekilde, ambalajlarını hiç açmadan ve kullanmadan geri yolladım. Buna rağmen, para iadesi yapılmaması için ürünlerin hijyenik olmadığı ve ambalajından çıkarıldığı gibi gerçek dışı iddialarda bulundular. Ayrıca, görseldeki ürünlerin neden gönderilmediğini sorduğumda, Trendyol aracılığıyla ellerinde görseldeki ürünlerden olmadığını, benim istemediğim çilekli şampuanın olduğunu söyleyip ürünleri tekrar bana gönderdiler. Trendyol’a başvurduğumda, ürünleri geri göndermemi ve analiz edeceklerini belirttiler. Bu olay üç kez tekrarlandı. Trendyol, ürünlerde herhangi bir problem olmadığını söylese de, bana gönderilen ürünler görseldeki ürünler değil. Ben çilekli şampuan istemedim fakat firma ısrarla çilekli şampuan gönderiyor ve Trendyol bunun normal olduğunu söylüyor. Böyle bir durumun normal olamayacağını düşünüyorum. Bu durumdan kesinlikle şikayetçiyim; hem firmadan hem de Trendyol’dan şikayetçiyim.