Yanlış Ürün Teslimi, Çifte Ödeme Ve Uzun Süreli İlgisizlik

Ben Ebru. Trendyol üzerinden 27 Nisan tarihinde Divona Home markasının balkon takımını sipariş ettim. Balkon ölçülerime göre özellikle midi balkon takımı olarak tercih ettiğim ürün, yaklaşık 15 gün sonra 12 Mayıs Salı günü teslim edildi ancak gelen ürün midi değil, aynı modelin maxi takımıydı.

Yanlış ürün teslim edilince hem Trendyol üzerinden hem de satıcı Divona Home ile defalarca iletişime geçtim. Ürünü değiştireceklerini, doğru olan midi takımı göndereceklerini söylediler. Buna güvenerek süreci bekledim ancak aradan iki ay geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. Bu süreçte ben de iyi niyetli davranarak bana gelen yanlış maxi ürünü, arkadaşım beğendiği için ona verdim ve kendi adıma gelecek olan doğru ürün için tekrar ödeme yaptım.

İlk siparişim için 47.990 TL, ikinci ödeme için ise 50.000 TL çekildi. Neredeyse her gün firmayı arayıp yazmama rağmen sürekli “çok yoğunuz” gibi bahaneler dışında hiçbir ilerleme sağlanmadı. Müşteri olarak bu ilgisizlik ve oyalama karşısında gerçekten yoruldum, yaz bitecek ama doğru ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Ben, Trendyol üzerinden Divona Home’dan almış olduğum midi balkon takımının, ödediğim bedeller dikkate alınarak, hiçbir ek mağduriyet oluşturmadan bana en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde farklı mercilere de şikayette bulunacağımı ve bu yaşadığım süreç nedeniyle firmayı kimseye tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.