Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorunlu Kargo Seçeneği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden Suled isimli satıcıdan dış ortamda, ev girişinde kullanmak üzere güneş enerjili, şarjlı, sensörlü lamba sipariş ettim. Ancak satıcı, ürünü tedarik edemediği için siparişimle alakası olmayan, kalitesiz ve farklı bir ürün gönderdi. Gelen ürün, ne özellik ne de kullanım amacı açısından sipariş verdiğim ürünle uyuşmuyor.

Durumu Trendyol ve satıcıya ilettiğimde, bana hatalı ve alakasız gönderilen ürünü PTT Kargo şubesine götürüp iade etmem gerektiği söylendi. Satıcının PTT Kargo ile çalışıyor olması nedeniyle tüm iade süreci yine PTT üzerinden yürütülmek isteniyor. Hata tamamen satıcıda olmasına rağmen, tekrar PTT şubesine gitmek zorunda bırakılmam ve sanki sorun bende ya da bu durum normalmiş gibi davranılmasından oldukça rahatsız oldum. Teslimat kodum 10018091531, bu sipariş için 192 TL ödeme yaptım.

Ayrıca Trendyol tarafında, PTT Kargo ile çalışmak istemeyen müşterilere alternatif bir kargo seçeneği sunulmaması, “Satıcı hangi kargoyla çalışıyorsa ona mecbursunuz, olmazsa başka siteden bakın” yaklaşımı ve “Olmayan ürün yerine farklı ürün gönderildiğinde satıcıya sadece uyarı yaparız, alıcı için zaman kaybının bir çözümü yok, şirket politikası böyle” denmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

PTT Kargo ile çalışmak istemeyen müşterilere mutlaka alternatif kargo seçeneği sunulmasını, tedarik edilemeyen ürünler yerine keyfi ve alakasız ürün gönderilmesinin kesin şekilde engellenmesini ve bu tür durumlarda müşterinin zaman kaybını telafi edecek uygulamaların (örneğin indirim çeki gibi) hayata geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan sürecin Trendyol tarafından dikkate alınmasını ve müşteri lehine olacak şekilde politikaların acilen gözden geçirilmesini istiyorum.