Yanlış Ürün Gönderimi Ve Trendyol’un Yetersiz Çözümü

Trendyol üzerinden terzi çelik iğnesi olarak mıknatıslı bileklik iğnelik ve çelik toplu iğne seti sipariş ettim, ancak bana bile isteye farklı, sıradan bir toplu iğne ürünü gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra satıcıya mesaj atarak yanlış ürün gönderildiğini, siparişimdeki gerçek ürünü tedarik edip göndermesini talep ettim.

Satıcı, ürünün elinde bulunmadığını beyan etti ve benden mevcut ürünü iade etmemi istedi. Elinde olmayan ürünü sitede satışta tutması ve bunun yerine bilerek farklı, kalitesiz bir ürün göndermesi ciddi bir kusurdur. Satıcı bu hatasını kabul etmediği için bu kez Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım. Trendyol da yalnızca “ürünü iade edin” demekle yetindi.

Ben birkaç kuruşluk bir ürün için işimden izin alıp kargo şubesine gitmek zorunda bırakılıyorum, ayrıca taksi ücreti ödeyip zaman ve para kaybı yaşıyorum. Satıcının bilinçli şekilde hatalı ürün göndermesi ve Trendyol’un buna sadece klasik iade prosedürüyle yaklaşması yüzünden mağdur ediliyorum.

Trendyol’dan, bu satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını, doğru ürünün ek hiçbir masraf yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.