Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi, Zorunlu İade ve Satıcı Tehdidi

Uzun süredir özellikle Trendyol üzerinden yaptığım online alışverişlerde, ürün görselleri ve açıklamalarıyla ilgisi olmayan, alakasız ürünler gönderiliyor. Ürünler kapıma kadar getirilmesine rağmen, iş yanlış veya alakasız ürün gönderimine gelince iade sürecinde bu kez ürünü kargo şubesine benim götürmem isteniyor. Yanlış ürünü tüketiciye taşıtıp, iadede de ekstra zahmete sokan bu sistemi son derece haksız ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum.

Bugün Trendyol’da iyem yapı market isimli satıcıdan yaptığım alışverişte yine benzer bir durum yaşadım. Sipariş verdiğim ürünle hiçbir alakası olmayan farklı bir ürün gönderdiler. Satıcıya Trendyol üzerinden “iş ahlakınız yok. Yaptığınız bu hile hurda yüzünden bana 5 km koli taşıtacaksınız.” şeklinde ifade içeren bir mesaj yazarak yanlış ürünü iade etmek zorunda kaldım. Satıcı ise bana, güya bana gönderdikleri ürünün sipariş verdiğim üründen daha pahalı olduğunu söyledi. Fiyatlara baktığımda ise aslında istediğim ürünün stokta olduğunu, sadece fiyatını sonradan artırdıklarını ve bu yüzden göndermek istemediklerini gördüm. Neden doğru ürünü göndermediğinizi sorduğumda aldığım tek yanıt “iade edin” oldu.

Bu süreçte satıcının tavrı terbiye sınırlarını aştı. Üstüne bir de telefon numaramdan beni arayarak Bağcılar’da oturduğumu, yerimi bildiğini söyleyip beni küfür kıyamet tehdit etti. Bir e-ticaret platformunda, yanlış ürün gönderip sonrasında tüketiciyi hem fiziki olarak yoran hem de psikolojik olarak rahatsız edecek şekilde tehdit eden satıcıların var olması kabul edilemez. Özellikle Trendyol’da bu tarz ahlaki sınırları zorlayan satıcıların yoğun olduğunu düşünüyorum.

Trendyol’un, iyem yapı market gibi satıcıları denetlemesini, yanlış ürün gönderimi durumunda iadeyi tüketicinin kapısından alacak bir sistem kurmasını ve tehdide varan bu tutumla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını bekliyorum. Esasen iadeyi kapımdan alıp aradaki fiyat farkını satıcıdan tahsil etseler, müşterinin mağduriyetini giderdikleri gibi kötü davranışlara da ceza kesmiş olacaklar. Tüketici olarak hem yanlış ürünlerle hem de tehditkar satıcılarla uğraşmak istemiyorum, Trendyol’un bu konuda kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.