Trendyol'da Yanlış Gönderilen Pantolonun Geri Dönüşü İçin Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden aldığım iki adet pantolondan birinin iadesi sorunsuz tamamlanmasına rağmen, diğeriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İade sürecinde bir karışıklık oldu ve yanlışlıkla farklı bir ürünü Trendyol üzerinden kargo ile gönderdim. Ürün karşı tarafa ulaşmasına rağmen bu yanlış gönderdiğim pantolon bana geri gönderilmedi. Bu nedenle elimde kalan ve aslında iade etmem gereken diğer ürünü de gönderemiyorum.

Trendyol Asistan üzerinden defalarca kez destek talebi oluşturdum. Görüşmelerde bana hilkem isimli satıcıya ulaşamadıklarını ve satıcıdan yanıt alamadıklarını ilettiler. Ancak benim talebim ücret iadesi değil, yanlışlıkla gönderdiğim pantolonun bulunup tarafıma geri gönderilmesidir. Satıcıya ulaşılamıyor olması sebebiyle mağduriyetimin sürdürülmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün şu an nerede olduğu, neden tarafıma geri gönderilmediği ve ne zaman geri gönderileceği hakkında net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Sürekli aynı kalıplaşmış yanıtları alıyorum ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Uzun süredir bu belirsizlik ve mağduriyet ile uğraşmaktan yoruldum.

Talebim, yanlışlıkla gönderdiğim pantolonun acilen tespit edilip en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açık bir şekilde açıklanarak giderilmesidir. Trendyol’dan, hilkem satıcısı ile yaşanan bu süreç hakkında yazılı ve somut bir çözüm bekliyorum.