Yanlış Ürün Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Davranışı

Trendyol üzerinden Helin Kozmetik mağazasından iki gün önce Montale Arabians Tonka isimli ürünü sipariş ettim. Bugün kargom teslim edildiğinde sipariş verdiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün olan Black Oud gönderildiğini gördüm.

Durumu gayet kibar bir şekilde mağazaya ilettiğimde, sipariş ettiğim ürünü tedarik edemediklerini söylediler. Ancak aynı anda Trendyol’da aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu gördüm ve bunu hatırlattığımda, üslubu son derece kaba bir şekilde beni adeta azarlar tarzda bir yaklaşımla karşılaştım. Üstelik yanlış ürünü iade edersem iadeyi kabul etmeyeceğini, tehditvari bir dille belirtti.

Benim için burada önemli olan ödediğim tutar değil, tamamen firmanın yaklaşımı, doğru olmayan beyanları ve müşteriye karşı kullandığı saygısız üslup. Yanlış ürün gönderilmesi ayrı bir sorunken, üzerine bu şekilde bir tavırla karşılaşmak, hem güvenimi hem de marka algımı tamamen bitirmiş durumda.

Firmadan, öncelikle yaşanan bu süreç için özür dilenmesini, yanlış gönderilen ürünle ilgili sürecin hiçbir bahane olmadan düzeltilmesini, iade veya doğru ürünün gönderimi konusunda mağdur edilmeden çözüm sunulmasını ve özellikle müşteriye karşı kullanılan iletişim tarzı nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde benzer sorunların diğer müşterilerin de başına gelebileceğini düşünüyorum ve bu sebeple bu firmadan kesinlikle alışveriş yapılmamasını tavsiye ediyorum.