Yanlış Ürün Gönderimi Ve Pasif Hesap Nedeniyle İade Sorunu

Nisan ayı içerisinde Trendyol üzerinden L’Loreal Paris markasından toplam 5 parça ürün siparişi verdim. Ancak bu siparişimdeki 3 ürün yanlış ve hatalı gönderildi, gelen ürünler benim seçtiğim ve satın aldığım ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Dudak kalemi ve ruj olarak gönderilen ürünler, talep ettiğim ürünlerden tamamen farklıydı ve bu durum beni mağdur etti.

Yanlış gelen ürünler için Trendyol üzerinden iade ve çözüm talebinde bulunduğumda Trendyol Asistan bana hesabımın pasif olduğunu ve herhangi bir işlem yapamayacağımı söyledi. Böylece hem yanlış ve hatalı ürünlerle kaldım hem de hesabım kapatıldığı için hiçbir işlem gerçekleştiremedim. Şikayetimi anlatmaya çalışmama rağmen beni dinleyen ve çözüm üreten kimse olmadı.

Yanlış ve hatalı gönderilen ürünlerimin ücret iadesinin yapılmasını, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.