Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinde Yaşanan Sorun

04.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Northern Fashion ana kucağı kedi ve köpek taşıma çantası” ürününü satın aldım. Ürünüm teslim edildi ancak tarafıma yanlış ürün gönderildiği için iade talebi oluşturmak istedim. Adresten alım talebi açtığımda ise Sürat Kargo çağrı merkezindeki müşteri hizmetleri, adresten kargo alımı yapmadıklarını belirtti.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden destek talebi açtım fakat bana herhangi bir çözüm sunulmadan talebim kapatıldı. Çağrı merkezinde görüştüğüm S**** Hanım da hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yanlış ürün geldiyse önce değişim olacağını, bu şekilde iade edemeyeceğimi, ürünü yalnızca şubeye teslim etmem gerektiğini söyledi. Bu süreçte hem yanlış ürün gönderilerek mağdur edildim hem de sorumluluk alan bir muhatap bulamadım.

Sipariş numaram 11283738591’dir. Yanlış gönderilen bu ürünün hiçbir ek uğraş, zaman kaybı ve masraf çıkmadan adresimden kargo ile alınmasını ve iade işleminin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. 2019 yılından beri kullandığım Trendyol’da hem ürün kalitesinin hem de müşteri hizmetlerinin bu şekilde gerilemiş olmasını üzüntüyle karşılıyorum.