Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Mozena isimli butikten Nisan ayında yaklaşık 1000 TL tutarında siyah boğazlı bir elbise sipariş ettim. Ürün sitede vardı, stokta görünüyordu. Ancak siparişim bana yaklaşık 10 gün sonra geldi ve gelen ürün, sipariş verdiğim elbiseyle hiçbir şekilde alakası olmayan kırmızı, mini bir elbiseydi. Yani tamamen yanlış ve alakasız bir ürün gönderildi.

Durumu hem firmaya hem Trendyol’a ilettim. Firma, ürünü kendilerine geri gönderirsem doğru ürünü gönderebileceklerini söyledi. Ancak ben hatalı ürünü göndermeden yeni ürün çıkışı yapılmadı, bu süreci de beklemek zorunda kaldım. Ürünü iade ettikten sonra bu kez de satın aldığım ürünün tükendiğini, depodan yeniden gönderim yapılacağını, beklemem gerektiğini söylediler.

Bu süreçte fark ettim ki aynı elbise Mozena butik tarafından Trendyol’da farklı bir ürün koduyla, daha yüksek fiyata tekrar satışa çıkarılmış. Yani benim sipariş verdiğim ürün, aynı butik tarafından sadece daha pahalı bir fiyata yeniden listelenmişti. Bunun ekran görüntülerini alıp iletmeme rağmen, bana bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve bir şey yapamayacaklarını, beklemem gerektiğini söylediler. Yaklaşık bir ay boyunca oyalanıp sürekli oyalayıcı cevaplar aldım.

Sonuç olarak bugün, sipariş süresi dolduğu gerekçesiyle ürünüm Trendyol tarafından iade edilmiş ve işlem bu şekilde kapatılmış. Hem Trendyol’a hem firmaya mağduriyetimi, ürünün daha pahalıya tekrar satışa sunulduğunu, bu süreçte oyalandığımı ve hakkaniyetsiz bir durum oluştuğunu defalarca iletmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 11117746992’dir. Ben, başlangıçta ödediğim fiyat üzerinden sipariş ettiğim elbisenin tarafıma temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Trendyol’un bu konuda sorumluluk alarak satıcı butik Mozena’nın da sözünü tutmasını, müşteriyi oyalamak yerine taahhüt ettiği ürünü sipariş verdiğim fiyatla göndermesini talep ediyorum.