İade Talebim Yanlış Ürün Gönderimi Ve İmha Tehdidiyle Reddedildi

10 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden “Merven Akyuz” isimli mağazadan Clair zımba taşlı tül abiye elbise satın aldım. Ürün için toplam 2.999 TL ödedim. Elbise 13 Ocak’ta bana teslim edildi. Ürün bana ilk geldiğinde doğru üründü, sadece beğenmediğim için 14 Ocak’ta iade talebi oluşturdum ve Trendyol Express kargo firması ürünü evimden teslim aldı.

Ürünü faturasıyla ve geldiği aynı paketle, eksiksiz ve doğru şekilde iade etmeme rağmen, firma “farklı ürün gönderildi” gerekçesiyle iademi reddetti. Oysa bende başka ürün yok, sadece aldığım bu elbiseyi, faturası ve paketiyle birlikte geri gönderdim. Ardından firma bana geri dönüşte farklı bir ürün gönderdi. Hemen Trendyol asistanla iletişime geçtim, iade ettiğim ürün ile bana geri gönderilen ürünün farklı olduğunu gösteren görselleri paylaştım. Trendyol tekrar çözüm sağlanacağını söyleyip yeni bir iade süreci başlattı ve ürünü tekrar gönderdim.

21 Ocak’ta Trendyol’dan gelen mailde, ürünün teslim alınmadığı için firmaya geri döndüğü, siparişin tekrar tarafıma sevk edileceği ve ürünü tekrar bana gönderirlerse benim almamam veya yeniden iade etmem halinde ürünün imha edileceği bildirildi. Yani hem yanlış ürünü üzerime bırakmaya çalışıyorlar hem de kabul etmediğim takdirde ürünü imha edeceklerini belirtiyorlar. Sonrasında 0850 258 58 00 numaralı Trendyol hattından arandım ve durumu detaylıca anlatmama rağmen, ürünün bana ilk başta doğru geldiği, yanlış gönderimin benim tarafımdan yapıldığı ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise iade kodumun aynı olduğunu ve herhangi bir sorun görünmediğini belirttiler. Zaten paketin üzerinde faturam vardı; yalnızca ürün değiştirilip bana geri gönderilmiş durumda.

Sonuç olarak iadem ikinci kez reddedildi. Hem Trendyol’dan hem de Merven Akyuz mağazasından şikayetçiyim. Doğru ürünü eksiksiz ve faturasıyla birlikte iade etmeme rağmen, yanlış ürünü üzerime yıkmaya çalışarak beni yalancı durumuna düşürdüler ve mağdur ettiler. Ürünü doğru şekilde iade ettiğim halde sırf iade almamak için bana farklı bir ürün gönderilmesini ve ürünü kabul etmezsem imha edileceğinin söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim 2.999 TL tutarındaki bedelin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.