Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

18.02.2026 tarihinde saat 21:15 sularında Trendyol GO üzerinden Manisa Akhisar’da verdiğim market siparişimde çavdar ekmeği sipariş etmeme rağmen tarafıma kruvasan gönderildi. Yanlış ürün gelmesi üzerine durumu Trendyol Asistanı üzerinden düzeltmeye çalıştım; ancak sistem ürün değişimi yerine iade talebi oluşturdu ve bu süreçte sorun daha da büyüdü.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım fakat beni tekrar asistana yönlendirdiler; böylece ne sorunu çözebildim ne de muhatap bulabildim. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında yaşadığım iletişim ve çözüm eksikliği nedeniyle mağdur oldum.

Trendyol GO’nun siparişimi doğru ürünle değiştirerek hatalı gönderilen ürünü telafi etmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını ve bu olumsuz deneyim için özür dilemesini bekliyorum.