Yanlış Ürün Gönderimi Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu

Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişte yanlış ürün gönderildi ve yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Site içinde yönlendirildiğim akıllı robot sistemi, belirli kalıpların dışına çıkmıyor ve aynı cevapları vererek beni sürekli aynı kısır döngüde dolaştırıyor.

Sorunumu canlı destek üzerinden en az beş kez iletmeye çalıştım ancak her seferinde robot yanıtları ile karşılaştım ve hiçbir noktada canlı bir temsilciye bağlanamadım. Dolayısıyla yanlış gelen ürünle ilgili ne iade, ne değişim ne de başka bir çözüm süreci başlatamıyorum.

Trendyol’un, müşteri hizmetlerine erişimi kolaylaştırmasını, bu tür durumlarda gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabilmemi ve yanlış gönderilen ürünle ilgili sorunumun incelenip giderilmesini talep ediyorum.