Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Ücretsiz İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden satış yapan Full Tolerance isimli firmadan SP5DER baskılı unisex şort takımı satın aldım. Ürünü üstü beyaz, altı siyah olacak şekilde sipariş etmeme rağmen, tarafıma üstü siyah, altı siyah olarak yanlış ürün gönderildi. Siparişimi 1 Haziran 2026 tarihinde verdim, ürün 4 Haziran 2026 tarihinde Antalya Kaş’ın Kalkan Mahallesi’indeki adresime teslim edildi. Sipariş numaram 11282874242’dir.

Yanlış ürün gönderildiği için iade oluşturmak istediğimde, bölgemde DHL Kargo’nun adresten ücretsiz iade teslimi yapılmadığını, iade için 100 TL adresten alma ücreti talep edildiğini öğrendim. Kaş’ın Kalkan Mahallesi’nde yaşıyorum ve DHL Kargo’nun şubesi bana 70–75 km uzaklıkta olduğu için şubeye götürme imkanım da bulunmuyor. Yani satıcının yaptığı hatayı düzeltmek için, tamamen kendi cebimden ciddi bir kargo bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece adresten alım talebi oluşturabileceklerini söylediler. Ancak DHL Kargo bu talebi “yoğunluk” bahanesiyle reddetti ve asıl sorunun iadeyi ücretli olarak adresten almak olduğunu anladım. DHL Kargo zaten her gün Kalkan Mahallesi’ne geliyor olmasına rağmen, ücretsiz iade sağlamıyor. Trendyol ise bu süreçte tüketiciyi koruyan, mağduriyeti gideren bir çözüm sunmuyor.

Yaşadığım bu süreç, Trendyol’un tüketici koruma anlayışının son derece yetersiz olduğunu, sistemin daha çok satıcı ve platformu korumaya odaklandığını gösteriyor. Yanlış gönderilen ürün için hiçbir ek ücret ödemeden iade hakkımın sağlanmasını, adresten ücretsiz iade alınmasını veya ödediğim/ödeyeceğim kargo ücretinin Trendyol ya da satıcı tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda tüketicinin hatalı gönderim nedeniyle ekstra masrafa zorlanmaması için Trendyol’un süreçlerini gözden geçirmesini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.