Yanlış Teslimat Ve Trendyol'un Yetersiz Çözüm Süreci

Talha · 2025-04-12T20:10:22+03:00

Trendyol uygulaması üzerinden 03.04.2025 tarihinde 22.000 TL tutarlı oyun konsolu satın aldım. 09.04.2025 tarihinde ben işteyken evime kargo gelip eşime teslimat yapmış. Teslimat kodu vs sorulmamış. Aynı gün yine Trendyol'dan almış olduğum başka bir ürün daha gelecekti, eşim de diğer beklediğimiz kargo olduğunu düşünüp teslim almış. Kargoyu poşetinin içinden sadece bir zarf ve zarfın içinde üzerinde rakamların yazılı olduğu bir karton parçası çıkmış. Hemen 09.04.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden destek kaydı oluşturdum. Ayrıca Trendyol canlı destek ile yazılı olarak ve telefonla görüşmeler gerçekleştirdim. Bana tek dedikleri üzgünüz, incelemenin sonuçlanmasını bekleyin. Bana süreç sonunda en iyi ihtimalle para iadesi yapsalar bile gelen zamlardan dolayı bugün ben aynı ürünü aynı fiyat ve şartlarda alamayacağım. Bu yüzden müşteri temsilcisine para iadesi istemediğimi, satın almış olduğum ürünü istediğimi her görüşmede özellikle belirttim. 10 gündür devam eden ve daha ne kadar devam edeceği belli olmayan mağduriyet sürecimin sona ermesini istiyorum.

Talha

3 Nisan'da sipariş verdim, 9 Nisan'da boş kargo poşeti gelmesi üzerine Trendyol uygulamasından destek kaydı oluşturdum, aradan günler geçti hala daha en küçük bir gelişme olmadı. Canlı destekle her görüşmemizde aynı şeyleri söyleyip geçiştiriyorlar, ortada bir mağduriyet var ama Trendyol'un süreci aradan günler geçmesine rağmen çözüme kavuşturamaması ikinci bir mağduriyet daha oluşturdu. Bu süreç tamamlansın ilk işim Trendyol uygulamasını silip sonsuza kadar hayatımdan çıkarmak olacak! Ne ben ne de ailemden herhangi biri asla kullanmayacağız. Bir hevesle oğluma doğum günü hediyesi almıştım, oğlumun da benim de hevesimiz kursağımızda kaldı. Muhtemelen birkaç gün sonra ücret iadesine karar verecekler, bir 10 gün de o şekilde bekletseler yaklaşık bir ay boyunca paramı kullanmış olacaklar. Ben ise 22 bin liraya satın aldığım ürünü gelen zamlardan dolayı 26-27 bin verip tekrar satın alacağım. Şu an bile sipariş ettiğim ürün 25 bin tl civarı oldu. Bu yazıyı okuyanlar Trendyol'dan alışveriş yapacakları zaman iyice düşünsünler. Satıcıdan kaynaklı mağduriyet olsa bile Trendyol'un çok daha hızlı çözüm üretmesini beklerdim ama anladım ki müşterileri umurlarında bile değil.