Yanlış Şubeye Gönderilen Kargo Ve Bir Hafta Geciken Teslimat

24.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock satıcısından Roborock q8 Max Pro Plus akıllı robot süpürgeyi satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün ertesi gün teslim edileceği taahhüt edildi. Ürün kargoya verildikten sonra ise teslimat tarihinin 28.02.2026 olarak güncellendiği bilgisi tarafıma iletildi.

Kargom İstanbul Kadıköy’deki adresime teslim edilmek üzere yola çıkmış görünürken, bugün 27.02.2026 tarihi itibarıyla yanlış şubeye yönlendirildiği söylendi. Ürünüm Moda şubeye gitmesi gerekirken Kadı şubeye gönderilmiş ve sabah 09.00’dan beri sistemde “transfer sürecinde” olarak görünüyor. Bu süreçte ne Trendyol’dan ne de kargo tarafından net bir bilgi alamıyorum, kargomun nerede olduğunu fiilen bilmiyorum.

Çağrı merkezini aradığımda ve mesaj yoluyla iletişim kurduğumda bana sadece “beklemeniz gerekiyor” deniyor, taahhüt edilen teslim tarihinin neden yerine getirilmediğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Ertesi gün teslim edileceği söylenen ürünüm bir haftaya varan gecikmeyle elime ulaşacak duruma geldi ve tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün acilen doğru şubeye yönlendirilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile bilgilendirme eksikliği konusunda tarafıma açık bir açıklama ve uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 10994635969’dur.