Yanlış Salıncak Gönderimi Ve Satıcı Oyalaması Nedeniyle Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Sercan Garden isimli mağazadan 30 Aralık tarihinde çift kişilik salıncaklı 7 kişilik bahçe takımı siparişi verdim. Siparişe ait teslimat numaram 10100694213’tür. 4 Ocak’ta yalnızca “garanti belgesi” adı altında yanlış bir kağıt gönderildi, ürünler ise yaklaşık 25–27 Ocak tarihleri arasında parça parça elime ulaştı.

Takımın içeriğinde çift kişilik salıncak olmasına rağmen satıcı bana tek kişilik salıncak gönderdi. Defalarca satıcıya ulaştım, her seferinde “yarın kargoya vereceğim, halledeceğim” denilerek oyalandım ve iade süremi bekledikleri çok net anlaşılıyor. Zaten mağaza adının sık sık değiştirilmesinden de bu durumun başkalarına da yaşatıldığını görüyorum.

Tüm bu süreçte Trendyol’a eksik/yanlış ürün ve iade ile ilgili birçok talep açtım. Buna rağmen iade talebini açmak için bile yaklaşık bir hafta boyunca defalarca aramak zorunda kaldım. Şu anda iade talebi açık olmasına rağmen, satıcının onayı bekleniyor ve iade sürem dolmak üzereyken hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. Üstelik ben de Trendyol’da satıcıyım ve kendi müşterilerime böyle sorunlar yaşatmıyorken, Trendyol’un aracı konumuna güvenerek aldığım bir üründe bu kadar uğraştırılması ve yıpratılmaktan dolayı Trendyol’dan da şikayetçiyim.

Başta ürünümün, vaat edildiği gibi çift kişilik salıncaklı olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyordum. Ancak satıcının sürekli oyalaması ve Trendyol’un süreçte yeterince etkin olmaması nedeniyle artık ürünün tamamının iadesinin sağlanmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını da talep ediyorum.