to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Konak’ta Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
2 Ağustos’tan bu yana İzmir Konak’ta Extranet üzerinden aldığım internet hizmeti tamamen kesilmiş durumda ve 5 gündür hiç internet erişimim yok. Modem ve kablolarda herhangi bir sorun olmamasına rağmen bağlantı sağlanamıyor.
Bu süreçte Extranet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefonlara yanıt verilmiyor ve kesintiyle ilgili ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunuluyor. Ödediğim hizmeti alamadığım gibi, mağduriyetimin ne zaman giderileceğine dair de hiçbir açıklama yapılmıyor.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını ve yaşadığım hizmet kaybı için fatura/ücretlendirmede gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Extranet üzerinden aldığımız internet hizmeti tamamen kesilmiş durumdaydı ve günlerce bağlantımız olmadığı halde firmaya hiçbir şekilde ulaşamadık. Müşteri hizmetleri hatları cevap vermiyor, destek alabileceğimiz herhangi bir kanala erişemiyorduk.
Sonunda çözüm bulabilmek için İzmir’deki ana binalarına gitmek zorunda kaldık. Orada görüştüğümüz kişiler, şirketin durumuyla ilgili herhangi bir açıklama yapamadıklarını ve artık internet hizmetiyle bir bağlantılarının kalmadığını, bu işi devam ettirmediklerini belirttiler. Buna rağmen müşterilere önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmamış olması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Bu şikayeti, hem kendi yaşadığım deneyimi paylaşmak hem de diğer kullanıcıları uyarmak amacıyla yazıyorum. Extranet’in müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, internete erişim sağlanamıyor ve firma net bir bilgilendirme yapmıyor. Benim gibi mağduriyet yaşamamaları için, kullanıcıların mümkünse ofise giderek iptal işlemlerini gerçekleştirmelerini veya haklarını hukuki yollarla aramalarını tavsiye ediyorum. Ayrıca Extranet’in bu süreçte müşterilerini açıkça bilgilendirmesini ve mağduriyetleri gidermesini bekliyorum.
Aynı sorun bende de var bunlara hiç ulaşan oldum acaba kendi şubeleri açık mı acaba oraya mı gidip sorsak