Termosun Isı Yalıtım Sorunu, Kırık İddiası Ve Hatalı İade Reddi

Hepsiburada üzerinden E-Koz adlı satıcıdan Voog Neo 2 litre Çelik Termos satın aldım. Ürün elime ulaştığı anda hemen sıcak su ile denedim ve kısa süre içinde termosun orta–üst kısmının ve kapak bölgesinin dıştan belirgin şekilde ısındığını fark ettim. Bu durum, içindeki sıvının çok daha çabuk soğumasına neden olacağı için ürünü amacına uygun ve sağlıklı şekilde kullanamayacağımı anladım.

Bunun üzerine termosu hiç kullanmadan tekrar kutusuna yerleştirip özenle ambalajladım ve Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 4930222150’dir. Bugün Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, iade talebimin satıcı tarafından reddedildiğini öğrendim. Red gerekçesi olarak ürünün işlevini gördüğü ve ucunun kırık olduğu belirtilmiş. Üründe benim tarafımdan gerçekleşen herhangi bir darbe ya da kırılma kesinlikle söz konusu değildir; eğer bir kırık varsa, bu durum kargo sürecinde yaşanmış olabilir. Ürünü sadece test amaçlı sıcak su koyup sorunu fark ettiğim anda iade sürecini başlattım.

Termosun dış yüzeyinin ve kapağının bu kadar kısa sürede ısınması, beklediğim ısı yalıtımını sağlamadığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen hem ürün kusuru dikkate alınmadan iadenin reddedilmesi hem de kırık iddiasında bulunulması beni son derece mağdur etti ve satıcıya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Voog Neo 2 litre Çelik Termos’a ödediğim ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.