to read complaints and reviews, or file yours.Termosun Isı Yalıtım Sorunu, Kırık İddiası Ve Hatalı İade Reddi
Hepsiburada üzerinden E-Koz adlı satıcıdan Voog Neo 2 litre Çelik Termos satın aldım. Ürün elime ulaştığı anda hemen sıcak su ile denedim ve kısa süre içinde termosun orta–üst kısmının ve kapak bölgesinin dıştan belirgin şekilde ısındığını fark ettim. Bu durum, içindeki sıvının çok daha çabuk soğumasına neden olacağı için ürünü amacına uygun ve sağlıklı şekilde kullanamayacağımı anladım.
Bunun üzerine termosu hiç kullanmadan tekrar kutusuna yerleştirip özenle ambalajladım ve Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 4930222150’dir. Bugün Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, iade talebimin satıcı tarafından reddedildiğini öğrendim. Red gerekçesi olarak ürünün işlevini gördüğü ve ucunun kırık olduğu belirtilmiş. Üründe benim tarafımdan gerçekleşen herhangi bir darbe ya da kırılma kesinlikle söz konusu değildir; eğer bir kırık varsa, bu durum kargo sürecinde yaşanmış olabilir. Ürünü sadece test amaçlı sıcak su koyup sorunu fark ettiğim anda iade sürecini başlattım.
Termosun dış yüzeyinin ve kapağının bu kadar kısa sürede ısınması, beklediğim ısı yalıtımını sağlamadığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen hem ürün kusuru dikkate alınmadan iadenin reddedilmesi hem de kırık iddiasında bulunulması beni son derece mağdur etti ve satıcıya olan güvenimi sarstı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Voog Neo 2 litre Çelik Termos’a ödediğim ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten benim Hepsiburada.com ile bir sıkıntım yok. Benim sıkıntım alt satıcı firma ile. Hepsiburada daima beni mağdur etmemiş, memnun etmiştir.
Merhaba Yunis Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-003599265231409 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
