Yanlış Renk Gönderilen Ayakkabı Ve Satıcının Değişim Reddi

27 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol satıcısı darkseer markalı bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 10912527927’dir. Siparişini verdiğim ürün mavi-beyaz renkte olmasına rağmen tarafıma tamamen beyaz renkli bir ürün gönderildi.

Durumu fark eder etmez müşteri temsilcisi ile görüşerek değişim talebinde bulundum ve satıcıya da sistem üzerinden talep oluşturdum. Satıcı, stoklarında olmadığı gerekçesiyle ürünü iade etmem gerektiğini iletti. Ancak ürün hala satışta görünüyor, aynı ürün için şu anda da sipariş verebiliyorum; sadece fiyatı yükseltilmiş durumda. İade edip yeniden sipariş verirsem hem daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalacağım hem de mevcut taksit seçeneğinden faydalanamayacağım.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ürünün hala satışta olduğunu, sepete eklenip sipariş verilebildiğini ve satıcının bu nedenle gerçeğe aykırı beyan verdiğini açıkça belirtmeme rağmen, hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Trendyol müşterisi olarak bu süreçte açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış gönderilen ayakkabının, herhangi bir fiyat farkı çıkmadan ve taksit hakkım korunarak, sipariş verdiğim mavi-beyaz renkli ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.