Yanlış Paketteki Bershka Eteği İadesi Reddedildi Ve Trendyol Yardımcı Olmadı

Trendyol üzerinden Stradivarius markasından üç adet ürün satın aldım. Daha sonra bu ürünler için iade talebi oluşturdum ve kargo adresimden alındı. Sonradan fark ettiğim üzere kargo paketinin içine, aslında başka bir markadan almış olduğum ve yine iade etmeyi planladığım farklı bir ürün karışmış, yani yanlış pakette kalmış.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; bir talep oluşturuldu ancak daha sonra olumsuz dönüş aldım. Satıcıya ulaşılamadığı, bu nedenle ücret iadesinin gerçekleştirilemediği bilgisi verildi ve tarafıma bir telefon numarası iletildi. Trendyol müşteri hizmetleri satıcıyı aramamı söyledi; satıcıyı defalarca arayıp açmadığını ilettiğimde ise sadece yasal haklarıma başvurmamı, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemi söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. İçinde başka ürün olan paketin iadesinin reddedilmesi ya da ürünümün bana geri gönderilmesi gerekirdi; ancak buna rağmen şu ana kadar herhangi bir işlem yapılmadı.

Stradivarius’un benimle acilen iletişime geçmesini, yanlış pakette kalan Bershka işlemeli asimetrik turkuaz renk 32 beden eteğimin tarafıma geri gönderilmesini ya da bu ürün için iade sürecinin başlatılarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.