Yanlış Kedi Maması Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Yok

Trendyol üzerinden “Harika Bir Ev” isimli satıcıdan 15 kg Enjoy Tavuklu yetişkin kedi maması sipariş ettim. Ancak tarafıma, sipariş ettiğim ürün yerine Mastery marka, daha önce hiç duymadığım farklı bir kedi maması gönderildi. Ailem paketi, içinden ne çıktığını bilmeden açtığı için iade prosedürü gereği ürünü geri gönderemiyor.

Siparişim 9 Eylül’de teslim edildi. Yanlış ve muhtemelen kaçak olduğunu düşündüğüm bir ürün gönderilmesine rağmen, paket açıldığı gerekçesiyle Trendyol müşteri hizmetleri herhangi bir destek sunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ben ürünü özellikle Enjoy marka olduğu için tercih etmişken, bambaşka bir mama gönderilmesi hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak haklarımı ihlal edici bir durumdur.

Yanlış gönderilen ürün karşılığında ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli inceleme yapılarak yaptırım uygulanmasını istiyorum. Ürünün menşei ve ülkeye giriş şekli konusunda ciddi şüphelerim bulunmaktadır; bu nedenle hem kedimin sağlığı hem de diğer tüketicilerin mağdur olmaması adına konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.