Teslim Edilmedi, Ödeme İadesi Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Niron Yatak mağazasından 26 Kasım tarihinde 150X200 ölçülerinde çift kişilik baza ve başlık satın aldım. Sipariş numaram 10728636084 olup, ödemeyi kredi kartı ile 18.564 TL olarak gerçekleştirdim.

6 Aralık günü Horoz Lojistik beni aradığında saat 15.30 civarıydı. Saat 16.00’da işten çıkacağımı, o zaman teslim alabileceğimi söyledim ancak bekleyemeyeceklerini, haftada sadece bir gün geldiklerini, yine salı günü aynı saatte olacaklarını söylediler. Çalışıyor olmam adeta bir suçmuş gibi bana hissettirilerek, bu şekilde teslimat yapılamayacağı, iade sürecine alınacağı söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık 15 gün içinde iadenin gerçekleşmesini beklerken, Trendyol’dan “ürününüz teslim alındı” şeklinde bir mesaj aldım. Şu an sistemde yatağın teslim alınmış göründüğünü, fakat benim hiçbir şekilde ürünü teslim almadığımı ve tarafıma de herhangi bir iade yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, destek kaydımın devam ettiği ve iade bekleniyor olduğu söylendi. Ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı ve sisteme “teslim edilmiş” bilgisi düşüldü.

Ürünü hiç teslim almadığım halde 18.564 TL bedelini ödemiş durumdayım ve ortada ne ürün var ne de iade. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün teslim alınmış olarak görünmesi hatasının düzeltilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.