Yanlış Kargo Ve İade Sorunları: 2350 TL Geri Ödeme Talebi

Yıllardır müşterisi olduğum Trendyol üzerinden Erkugo isimli temizlik firmasından 499 TL’lik bir paspas, Saraz Halı’dan ise 1.950 TL’lik bir halı satın aldım. Toplam 2.350 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. 25.12.2025 tarihinde yaşanan bir karışıklık sonucu, çocuğum temizlik firmasına gönderilmesi gereken ürün yerine halıyı kargoya verdi ve halı Erkugo temizlik firmasına gitti.

Durumu fark eder etmez Trendyol’a teslimat numaram olan 10075909157 ile birlikte bildirimde bulundum. Bana, ürünün geri gönderileceği ve halımın iade edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Sonrasında Trendyol ile tekrar görüştüğümde, Erkugo temizlik firmasının konuya cevap vermediği, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı ve “hukuki süreçte hakkınızı arayabilirsiniz” denilerek adeta konu üzerlerinden atıldı.

Erkugo temizlik firması şu anda halımı vermiyor, Trendyol ise bu basit kargo ve yönlendirme hatasını çözüme kavuşturmadığı gibi, mağduriyetimle ilgili hiçbir sorumluluk almıyor. Hem halımdan hem ödediğim paradan oldum ve çok mağdur durumdayım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, halı ve paspas alışverişine ilişkin toplam 2.350 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.