to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden 18.12.2025 tarihinde kozmetik ürünlerden oluşan bir alışveriş yaptım. Toplamda iki ürün sipariş ettim ve siparişim kargoya verildi. 19.12.2025 tarihinde kargo teslimi sırasında yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.
Kargoyu getiren firma, iki üründen birini apartman girişine bırakıp gitti. Evde tek başıma ve yanımda bir yaşında bebeğim varken, bebeğimi arkadan ağlar şekilde bırakıp apartman girişine inerek o koliyi almak zorunda kaldım. Buna rağmen, iki üründen sadece biri bana teslim edildi, diğeri hiç ulaşmadı.
Teslimatı yapan kuryeyi defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi. Kargo firmasının müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da herhangi bir yanıt alamadım. Bu aşamaya kadar yaşadığım sorun tamamen kargo kaynaklı görünüyordu.
Sonrasında Trendyol canlı desteğe bağlanarak, siparişimdeki ürünlerden birinin bana hiç teslim edilmediğini açıkça belirttim ve iade/ücret iadesi talep ettim. Ancak Trendyol, ürünü kargoya verdiklerini söyleyerek iade talebimi reddetti ve sorumluluğu tamamen kargo şirketine bıraktı. Oysa kargo firmasını seçen ben değilim; o firma ile anlaşan, ürünümü onlara teslim eden Trendyol’dur.
Ürünün bana ulaşıp ulaşmamasının Trendyol güvencesinde olması gerektiğini düşünürken, yaşadığım bu süreçte bunun böyle olmadığını gördüm. 200 TL’lik kozmetik ürün siparişimde, teslim edilmeyen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda sorumluluğun kargo firmasına değil, alışverişi yaptığım platform olarak Trendyol tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.
İlgili teslimat numaram: 10062140936. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.
Ürünü iade etmek üzere kargoya verdim. Aynı anda farklı bir ürün daha iadesi vardı. İkisini de aynı kargo şirketi olduğundan aynı anda verdim fakat iki ürün iadeye giderken birbirine karışmış diye Trendyol’dan bir çağrı aldım; ürünler size tekrar gönderilecek bekleyin diye. Ürünlerden biri geldi. Di...
13 Ağustos 2025 Çarşamba günü Trendyol üzerinden aldığım bir elbiseyi iade etmek için Trendyol Express kuryesini bekliyordum. Ancak kuryeler, benim tamamen bağımsız ve başka bir firmaya ait olan, içinde kırılacak züccaciye ürünleri bulunan bir kargomu teslim aldılar. Bu işlem, bana verilen sipariş v...
Trendyol'dan 22.07.2025 tarihinde 2 adet ürün aldım. Ürünlerin teslim tarihi 24 Temmuz olarak belirtilmişti. Ancak kargo hareketlerinde herhangi bir hareket görünmediği için sadece kargoya teslim edilmiş olarak gözüküyordu. Teslim alan kargo Trendyol Express, yani Trendyol'un kendi bünyesindeki karg...
28 Aralık 2023 tarihinde Trendyol marketten 3362 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin büyük olması nedeniyle birden fazla kurye tarafından teslim edileceği bilgisi verildi. İlk kurye ürünleri getirdi ancak 2-3 saat geçmesine rağmen ikinci kurye gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ara...
Yorumlar