Yanlış İade Süreci Nedeniyle Hesabım Kısıtlandı Ve 300 TL Kuponumu Kullanamıyorum

Yıllardır aktif olarak kullandığım Trendyol hesabım hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan askıya alındı. Şu anda hesabıma giriş yapabiliyor olmama rağmen sipariş veremiyor ve hesabımda bulunan 300 TL’lik kuponumu da kullanamıyorum. Yıllardır sorunsuz kullandığım hesabımın tek bir iade hatası nedeniyle bu şekilde kısıtlanması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorunun, yanlış yönlendirilmiş bir iade süreci ve kargo kodu karışıklığı nedeniyle yaşandığını canlı destek yazışmalarından anlıyorum. Farklı satıcıya giden ürün nedeniyle sanki kötü niyetli bir işlem yapmışım gibi hesabım kısıtlanmış. Bana durumu anlaşılır şekilde anlatmak ve çözüm üretmek yerine, hiçbir net açıklama yapılmadan hesabımın kısıtlanması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben kötü niyetli hiçbir işlem yapmadım, sadece iade sürecinde yaşanan bir karışıklık yüzünden bu mağduriyeti yaşıyorum. Trendyol’dan, hesabımın tekrar açılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve 300 TL’lik kuponumu süresi ve hakkım korunacak şekilde kullanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları üzerinden sürecin takibini yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.