Yanlış Hesap Bağlantısı Nedeniyle Aynı Ürün Siparişlerim İptal Ediliyor

Trendyol hesabımda geçmişte yalnızca bir kez başka bir kişiye ait banka/kredi kartı ile ödeme gerçekleştirdim. Bu işlemden sonra hesabımın söz konusu kişiye ait Trendyol hesabıyla ilişkilendirildiğini düşünüyorum.

İki hesap farklı kişilere ait olmasına rağmen, aynı üründen ayrı ayrı sipariş verdiğimiz durumlarda hesaplardan birindeki sipariş onaylanırken diğer hesaptaki sipariş daha sonra iptal ediliyor. Farklı ürünlerde hiçbir problem yaşamazken özellikle aynı ürünü satın aldığımızda bu iptallerin tekrarlanması üzerine durumu ayrıca test ettik ve sorunun bu şekilde ortaya çıktığını gördük.

Yaklaşık 6 aydır devam eden bu durum nedeniyle kendi hesabımdan normal şekilde alışveriş yapmam kısıtlanmakta ve siparişlerim iptal edilmektedir. Örnek olarak, son yaşadığım iptal #11538322125 numaralı siparişimde gerçekleşmiştir.

Hesap sahipleri tamamen farklı kişiler olup, hesapların yalnızca geçmişte gerçekleştirilen tek seferlik kart kullanımı nedeniyle sistemsel olarak ilişkilendirilmiş olabileceğini düşünüyoruz. Bu nedenle Trendyol’dan hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa başka bir hesaba yönelik hatalı ilişkilendirmenin kaldırılmasını ve kendi hesabımdan bağımsız şekilde sorunsuz alışveriş yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, siparişlerimin özellikle aynı ürünü aldığımızda hangi somut gerekçeyle iptal edildiği konusunda tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.