Yanlış Gönderilen Aynalı Vizör Ve Çizikli Kask İçin Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden ack aksesuar isimli satıcıdan 11321608558 sipariş numarası ile Sway marka “Mat Siyah ve Şeffaf Vizörlü” motosiklet kaskı siparişi verdim. Ürün 18.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açıp ürünü incelediğimde, satıcının yanlış ürün gönderdiğini gördüm. Kaskın kasası mat siyah olarak doğru gelmiş olsa da, ilanda belirtildiği gibi şeffaf vizör yerine aynalı vizör gönderilmişti. Ayrıca yanlış gönderilen bu vizörün üzerinde teslim aldığım anda çizikler mevcuttu.

Bu durum üzerine satıcıya Trendyol üzerinden “Soru Sor” kısmından ulaşarak doğru, kusursuz şeffaf vizörün tedarik edilmesini talep ettim ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Daha sonra Trendyol canlı asistan/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de somut bir çözüm sunulmadı, sadece “3 iş günü bekleyin” denilerek süreç uzatıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hatanın tamamen satıcı kaynaklı olduğunu, Trendyol’un da bu süreçte çözüm üretmek yerine süreci geciktirdiğini özellikle belirtmek isterim. 11321608558 numaralı siparişimle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilanda vaat edilen şekilde kusursuz ve şeffaf vizörün tarafıma tedarik edilmesini veya buna uygun bir çözüm için gerekli aksiyonların derhal alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.