POS Cihazı Donduğu İçin Ürün Alamadım, İade Gelmedi

28.06.2026 tarihinde Akasya AVM FLO mağazasından 2 adet ürün satın almak için QNB Finansbank hesabımdan karekod yöntemi ile 2.309,98 TL tutarında işlem yaptım. Ödeme sırasında kasadaki pos cihazı donduğu için işlem mağaza sistemlerinde görünmediği söylendi ve bu nedenle ürünlerimi teslim alamadım.

Bunun üzerine bankama harcama itirazı başvurusu yaptım. İtiraz sürecinin sonunda bankam, karşı firmanın bankasına iade talebi gönderildiğini ve Akbank’ın, FLO Mağazacılık’ın bu işleme onay vermesi gerektiğini bildirdi. Durumu 29 Temmuz tarihinde mağaza müdürü ile yüz yüze görüşerek anlattım, o da konuyu muhasebe birimine ilettiğini söyledi ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünleri alamamış olmama hem de bankalarına iletilmiş iade talebi bulunmasına rağmen bugüne kadar param hesabıma iade edilmedi. FLO Mağazacılık’ın, 2.309,98 TL tutarındaki bu işlemin iadesini bir an önce onaylayarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.