Kahve Dünyası Alışverişinde Kampanya Ödülünün Verilmemesi

29 Temmuz 2026 sabah saat 10.00 civarında Maltepe’deki fiziki Kahve Dünyası şubesinden İş Bankası klasik Maximum kartımla alışveriş yaptım. İş Bankası’nın 25. Yıl Kahve Dünyası kampanyasından faydalanmak üzere yaptığım bu alışverişin tutarı, slipte ve banka kayıtlarında 312 TL olarak görünmektedir. Buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim kazanım tarafıma yatırılmamıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, alışveriş tutarımın 300 TL’yi geçtiği ve bu nedenle kampanyaya dahil edilmediği söylendi. Kampanya koşullarında “100 TL altı ve 300 TL üstü kampanyaya dahil olmayacak” ifadesi yer alıyorsa bile, ben fiilen 300 TL’lik ürün almış durumdayım, kalan kısım hizmet bedeli veya benzer bir kalem nedeniyle tutarı yukarı taşıyorsa bunun kampanya dışı bırakma gerekçesi yapılmasını mantıklı bulmuyorum. Ayrıca, “300 TL üstü kampanyaya dahil edilmez” ifadesi, makul olarak, örneğin 350 TL’lik bir alışverişte en fazla 300 TL üzerinden kazanım sağlanacağı şeklinde anlaşılabilirken, 300 TL’yi biraz geçti diye tüm kazanımın iptal edilmesi son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.

İşlemim banka hareketlerimde “Kahve Dünyası Kabataş İstanbul TR” açıklaması ile 312 TL olarak görünmektedir. Kampanya şartlarının bu şekilde yorumlanması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kahve Dünyası’nda yaptığım bu alışverişten doğan kampanya kazanımımın tarafıma eksiksiz olarak puan/ödül şeklinde yüklenmesini ve benzer durumlarda müşteriyi koruyacak şekilde daha adil bir yorum yapılmasını talep ediyorum.