Yanlış E‑Posta Adresine Gönderilen YouTube Premium Hediyesi İçin Çözüm Sunulmadı

Trendyol üzerinden elektronik bir ürün satın alırken ek olarak Trendyol Sigorta kapsamında 1 yıllık garanti paketi aldım ve bu paketle birlikte 2 aylık YouTube.com Premium hediyesi verileceği belirtildi. Ancak bu hediye kodu, kullanmadığım ve güncel olmayan bir e‑posta adresime gönderilmiş.

Durumu fark edince Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve Hilal Hanım ile görüştüm. E‑posta adresimin güncel olmadığını, bu nedenle gönderilen kodu kullanamadığımı açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Kodun aktif olarak kullandığım güncel e‑posta adresime yönlendirilmesini ya da erişebileceğim şekilde tekrar gönderilmesini talep etmeme rağmen, yardımcı olunamayacağı söylenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanamayacağım bir hediyenin tanımlanması ve sonrasında müşteri hizmetlerinin bu konuda hiçbir çözüm sunmaması, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gösteren umursamaz bir yaklaşım gibi hissettiriyor. YouTube.com Premium hediyemden faydalanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.