Yanlış Adrese Yönlendirme İade Süresini Yaktı, Müşteri Hizmetleri Yardım Etmedi

Trendyol Milla’dan aldığım ürünler için iade talebi oluşturdum; ancak iade sürecinde adres hatası nedeniyle mağdur edildim. Ürünleri 22 Aralık’ta teslim aldım, 10 Ocak’a kadar teslim alınması için de 3 Ocak’ta uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. İade için kargonun gelmesini özellikle teslimat adresim olan Menemen/İzmir adresine seçmeme rağmen, sistemde kayıtlı diğer adresim olan Bayraklı/İzmir adresine gitmişler.

Ben o adreste olmadığım için kargo görevlisi ürünleri teslim alamamış, bana yeni kod almam gerektiği ve tekrar gelecekleri söylenmiştir. Ancak daha sonra 15 günlük süre dolduğu için yeni iade kodu alamadım ve Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir dönüş aldım. Adres seçimimi doğru yaptığım ve hatanın sistem ve yönlendirme kaynaklı olmasına rağmen tüm sorumluluğun bana bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sipariş numaram 10802603749’dir. İade süremin, yanlış adrese yönlendirme ve kargo firmasının hatası nedeniyle yanmış sayılmamasını, ürünlerimin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve hesabımdaki iade hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak için adres yönlendirme ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.