Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişim Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Ek Masraflar

Dolap uygulaması üzerinden aldığım sp09341871330 numaralı siparişimde ciddi bir adres karışıklığı yaşadım. Eskişehir’deki evime gelmesi gereken kargo, Bartın’daki teyzemin bilmediğim ve sistemde kayıtlı olmayan evine gönderilmiş. Siparişi verirken seçtiğim adres Eskişehir’deki evim olmasına rağmen ürünün Bartın’a gitmesi hem benim için şaşırtıcı oldu hem de mağduriyet yarattı. Aynı hafta içinde Dolap üzerinden üç kez alışveriş yaptım ve hepsi sorunsuzca evime ulaştı; bu nedenle adres karışıklığının benimle veya uygulamadaki kayıtlarımla ilgisi olmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili hem Dolap hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana kargomun "sistemde görünen adrese" teslim edildiği söylendi. Oysa Bartın’daki adres ne kayıtlı adreslerimde var ne de ezberimde olan bir adres. Bu adresi sadece iki yıl önce bir evrak teslimatı için kullandım, daha önce adrese herhangi bir şey sipariş ettiğimi hatırlamıyorum ve adresi bilmeyi bırakın sokak adını dahi hatırlamıyorum.

Ürünün bedeli yaklaşık 1850 TL, Dolap komisyonu ve diğer masraflarla birlikte toplamda 2050 TL ödeme yaptım. Şimdi ürünün bana tekrar gönderilmesi için herhalde 200-300 TL daha kargo ücreti ödemem gerekiyor. Sonuç olarak bugün 1800 TL’lik bir pantolon için hiçbir şekilde işime yaramamış olan komisyon ile beraber toplamda yaklaşık 500 TL fazladan harcama yapmak zorunda kalacağım.

Bu mağduriyetimin giderilmesi ve tamamen gereksiz yere yaptığım harcamanın tarafıma direkt olarak ya da kupon yoluyla iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmesi için desteğinizi rica ederim.