to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Mart tarihli Trendyol GO yemek siparişimde erkek arkadaşımın iş yerine sipariş vermek istedim, ancak yanlışlıkla kendi ev adresimi seçtim. İki adres arasındaki mesafe yaklaşık 1,2 km’dir. Kurye beni aradığında adresin yanlış olduğunu fark ettim ve siparişi iş yerine getirmesini rica ettim, ancak bunun mümkün olmadığını, müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçeceğini söyledi.
Müşteri hizmetleri beni aradığında güncel adresi net şekilde iletmeme rağmen, siparişin akıbeti hakkında bilgi vermeden, sadece yanlış adresten dolayı iptal edileceğini ve ücret iadesi yapılmayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Daha sonra kuryeye tekrar ulaşıp, siparişi bulunduğu adrese veya restorana bırakmasını rica etmek istedim ancak kendisine ulaşamadım. Restoranı aradığımda ise iptal edilen siparişlerin hiçbir zaman kendilerine teslim edilmediği bilgisini aldım.
Daha sonra Trendyol Asistan üzerinden durumu tekrar ilettim. Müşteri temsilcisi E****** Bey, kuryenin uygulamaya “kapıya bırakıldı” notu girdiğini söyledi. Buna rağmen hem apartman kapısını hem daire kapısını kontrol ettim ve siparişim hiçbir şekilde bana ulaşmadı. Siparişimin şu an nerede olduğunu sorduğumda ise iptal edilen siparişlerin ya restorana teslim edildiğini ya da imha edildiğini belirtti. Eğer böyleyse, kurye neden “kapıya bırakıldı” şeklinde teslimat bilgisi giriyor, tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Talep açıldığı söylendi, ancak daha sonra bu talebin reddedildiğini öğrendim.
Yanlış adres seçiminin benim hatam olduğunu kabul ediyorum; ancak siparişin ne yapılacağı konusunda bana hiçbir şekilde fikir sorulmaması, siparişin bana teslim edilmemesine rağmen ücret iadesi yapılmaması ve çelişkili bildirimlerde bulunulması nedeniyle mağdur oldum. Erkek arkadaşım öğle molasında yemek yiyemedi ve bu süreçte ben de kendisine karşı mahcup duruma düştüm.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Trendyol’un süreçleri hakkında şeffaf ve tutarlı bilgilendirme yapmasını, iptal edilen siparişlerin akıbeti konusunda net bir açıklama sunmasını ve özellikle bu olayla ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
Trendyol GO üzerinden yaklaşık 50 dakika önce verdiğim yemek siparişim, 15 dakika önce Trendyol GO tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Bana, yazılı olan açık adresime teslimat yapmadıklarını, işaretlediğim konumun farklı bir yeri gösterdiğini ve bu nedenle yola çıkan yemeğimi getirmeyecekler...
Trendyol GO sayfasından verdiğim 850 TL'lik yemek siparişim, konuma göre yanlış adrese teslim edildi. Kurye beni aradığında, siparişin iş yerine değil ev adresine gitmesi gerektiğini söyledim. Kurye, siparişi iptal edip tekrar vermemi önerdi. Ancak hemen ardından müşteri hizmetleri arayarak ücret ia...
14 Ocak saat 19.45’te Trendyol GO üzerinden 10878903811 numaralı siparişimi verdim. Yeni taşındığım için adres bilgilerimi özellikle dikkatle girip yeni evimin açık adresini yazdım. Ancak uygulamada ayrıca konum işaretleme kısmı olduğu ve orada eski evimin konumu kayıtlı kaldığı için sistem, adresim...
13 Eylül saat 17.07’de Trendyol GO üzerinden verdiğim kurye hizmeti siparişimde, uygulama konumumu güncellemeden siparişi aldı ve siparişim iş yeri adresime gönderildi. Kurye, siparişi getiremeyeceğini söyleyerek iptal etmemi istedi. Ardından beni farklı bir numaradan M******* isimli bir kişi aradı ...
6 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden verdiğim #10408268258 numaralı yemek siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi yanlışlıkla iş adresime verdim, bunu fark edince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ev ile iş adresim arasında 1 km’den fazla mesafe olduğu için adres de...
Yorumlar