Yanlış Adres Seçimi Sonucu Sipariş İptali Ve İade Reddi Çelişkili Bilgilendirme

16 Mart tarihli Trendyol GO yemek siparişimde erkek arkadaşımın iş yerine sipariş vermek istedim, ancak yanlışlıkla kendi ev adresimi seçtim. İki adres arasındaki mesafe yaklaşık 1,2 km’dir. Kurye beni aradığında adresin yanlış olduğunu fark ettim ve siparişi iş yerine getirmesini rica ettim, ancak bunun mümkün olmadığını, müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçeceğini söyledi.

Müşteri hizmetleri beni aradığında güncel adresi net şekilde iletmeme rağmen, siparişin akıbeti hakkında bilgi vermeden, sadece yanlış adresten dolayı iptal edileceğini ve ücret iadesi yapılmayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Daha sonra kuryeye tekrar ulaşıp, siparişi bulunduğu adrese veya restorana bırakmasını rica etmek istedim ancak kendisine ulaşamadım. Restoranı aradığımda ise iptal edilen siparişlerin hiçbir zaman kendilerine teslim edilmediği bilgisini aldım.

Daha sonra Trendyol Asistan üzerinden durumu tekrar ilettim. Müşteri temsilcisi E****** Bey, kuryenin uygulamaya “kapıya bırakıldı” notu girdiğini söyledi. Buna rağmen hem apartman kapısını hem daire kapısını kontrol ettim ve siparişim hiçbir şekilde bana ulaşmadı. Siparişimin şu an nerede olduğunu sorduğumda ise iptal edilen siparişlerin ya restorana teslim edildiğini ya da imha edildiğini belirtti. Eğer böyleyse, kurye neden “kapıya bırakıldı” şeklinde teslimat bilgisi giriyor, tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Talep açıldığı söylendi, ancak daha sonra bu talebin reddedildiğini öğrendim.

Yanlış adres seçiminin benim hatam olduğunu kabul ediyorum; ancak siparişin ne yapılacağı konusunda bana hiçbir şekilde fikir sorulmaması, siparişin bana teslim edilmemesine rağmen ücret iadesi yapılmaması ve çelişkili bildirimlerde bulunulması nedeniyle mağdur oldum. Erkek arkadaşım öğle molasında yemek yiyemedi ve bu süreçte ben de kendisine karşı mahcup duruma düştüm.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Trendyol’un süreçleri hakkında şeffaf ve tutarlı bilgilendirme yapmasını, iptal edilen siparişlerin akıbeti konusunda net bir açıklama sunmasını ve özellikle bu olayla ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.