Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol aracılığıyla Giyimsepeti firmasından 9967897470 teslimat kodlu bir hasyün takım satın aldım. 20 Kasım tarihinde verdiğim bu siparişte, aynı ürün sayfasında ilk fotoğrafın kısa kollu, ikinci fotoğrafın ise uzun kollu olması nedeniyle ürünü yanlış anladım ve kısa kollu takım almak isterken uzun kollu hasyün takım sipariş etmiş oldum. Görsellerin bu şekilde kafa karıştırıcı olması beni yanıltarak hatalı sipariş vermeme sebep oldu.

Ürünü teslim aldıktan sonra, satış açıklama kısmında “15 gün içinde iade edilebilir” ibaresine güvenerek Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ayrıca satıcı firmaya yazdım ve Trendyol çağrı merkeziyle de yazıştım. Ancak ürünün kutusunun açıldığı gerekçesiyle iade talebim hem satıcı firma hem de Trendyol tarafından reddedildi. Kutuyu, içinde ne olduğunu görmek için babam açmış olmasına rağmen, sırf bu sebeple iade kabul edilmedi.

Ürün sayfasındaki yanıltıcı görseller ve açıklama kısmında belirtilen 15 gün içinde iade hakkına güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen, bu şekilde mağdur edilmem beni hem Trendyol’dan hem de Giyimsepeti firmasından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bilinçli bir tüketici olarak, bu firmadan artık hiçbir şekilde değişim dahil herhangi bir talebim yok, yalnızca Trendyol aracılığıyla ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.