Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Kupon Yönetiminde Şeffaflık Eksikliği

Trendyol üzerinden bir satıcıdan orijinal diye belirtilen bir ayakkabı satın aldım ancak elime geçen ürün son derece kalitesiz, tam anlamıyla çakma bir ayakkabı çıktı. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve hesabıma “hasarlı ürün memnuniyet kuponu” tanımlandı.

Uzun zamandır almak istediğim bir t-shirt vardı, stoğa girmesini bekliyordum. Ürün stoklara gelir gelmez kuponu kullanmak istediğimde, kuponun hesabımdan kaldırıldığını fark ettim. Ne kupon tanımlandığında ne de süresiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bir anda tanımlanıp, yine bir anda sessizce geri alınmış oldu.

Madem bu kuponu kaldıracaksınız neden önce hesaba tanımlıyorsunuz, eğer bir süresi varsa bunun açıkça ve net şekilde belirtilmesini beklerdim. Kuponumun tekrar tanımlanmasını veya aynı tutarda bir telafi sağlanmasını, ayrıca bu tarz memnuniyet kuponlarının süresi ve koşulları konusunda müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.