Yanıltıcı Tanıtım Ve İade Sürecindeki Engeller Nedeniyle 11.137 TL’lik Alışverişte Mağduriyet

Murat

344

Trendyol üzerinden Aslanlar Yapı Malzemeleri adlı satıcıdan “stern Poliüretan termal yalıtım sprey köpük ısı ve ses yalıtım 30 adet” setini 30 Kasım 2025 tarihinde, 11.137 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü, Trendyol’daki videolu tanıtıma güvenerek aldım ancak kullandığım tüpte ürün kesinlikle videodaki performansı göstermedi, beklentimi hiç karşılamadı.

Kullandığım kutudan uygulama yaptığımız kısmın fotoğrafını çektim, sisteme yükledim. Satıcıya “satıcıya soru sor” kısmından ulaşmak istedim fakat ürün satıştan kaldırıldığı için bu kanalı kullanamadım. Bu kez siparişler bölümünden mesaj gönderdim, bir süre sonra cevap beklerken gönderdiğim mesajın sistemde görünmediğini fark ettim. Ürünle ilgili detaylı bir yorum yazdım, o da reddedildi. Adeta her türlü iletişim kanalı önüme kapatıldı.

Bunun üzerine iade hakkımı kullanmak istedim, iade kodu alarak kalan 29 tüpü Trendyol’un iade süreci üzerinden geri gönderdim. Satıcı, ürünü analize gönderdiğini söyleyerek yaklaşık bir ay boyunca beni bekletti. Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım, iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcileri bana sürekli olarak beklememi, benim yanımda olduklarını, mağdur edilmeyeceğimi, sonuç ne olursa olsun lehime aksiyon alacaklarını söyleyerek beni rahatlattılar.

Ancak satıcı iadeyi reddedip ürünü bana geri gönderme kararı alınca Trendyol’un bir anda satıcıdan yana tavır alması ve tüm bu sözlerden geri dönmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Günlerce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeleri hatırlatmama rağmen ya sohbeti sonlandırdılar ya da satıcıyla benim iletişime geçip onu ikna etmem gerektiğini söylediler. Ürünün set halinde satıldığı için iade edilemeyeceği, ikinci el sayıldığı gibi gerekçeler öne sürüldü. Oysa ben ürünü videodaki tanıtıma güvenerek almıştım ve yaşadığım memnuniyetsizlik çok net ortadayken tüm kapıların yüzüme kapanması güven duygumu tamamen sarstı.

Az bir meblağ olmayan 11.137 TL’lik bu alışverişte, hem satıcının hem de Trendyol’un tutumuyla ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün iademin onaylanmasını, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve tarafıma verilen sözlerin neden tutulmadığı konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.

yaniltici-tanitim-ve-iade-surecindeki-engeller-nedeniyle-11137-tllik-alisveriste-magduriyet-1.jpg

Gelişme

01 Mart 09:39

Trendyol üzerinden Aslanlar Yapı Malzemeleri adlı satıcıdan Sterne poliüretan yalıtım spreyi setini 11.137 TL ödeyerek, uygun fiyatlı olduğu için 30 Kasım tarihinde satın aldım. Ürünü elime ulaştıktan sonra hiç beğenmedim ve aldığım için pişman oldum, bu nedenle iade talebi oluşturdum ancak iadem reddedildi.

Tarafıma, ürünün set halinde satıldığı ve içinden bir tanesi bile kullanılmış olsa set bozulduğu için iade alınamayacağı söylendi. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradım, Trendyol güvencesinde olduğum, mağdur edilmeyeceğim, sadece sabretmem gerektiği gibi sözler verildi. Sonrasında ise hiçbir şekilde çözüm üretilmeden, ürünün set olduğu gerekçesiyle iade süreci kapatıldı, param da iade edilmedi.

Tüm bunların üzerine en azından ürünle ilgili yaşadıklarımı yorum olarak yazmak istedim, fakat yaptığım ürün yorumu da reddedildi ve yayımlanmadı. Hem iadem kabul edilmiyor hem de deneyimimi paylaşmama izin verilmiyor, bu durum beni haklıyken tamamen çaresiz hissettirdi.

Trendyol’dan, müşteri temsilcilerinin verdikleri sözlerin tutulmasını ve ürünle ilgili yaptığım yorumun onaylanarak yayınlanmasını talep ediyorum.