Yanıltıcı Satıcı Bilgileri Ve Hasarlı Ürün Mağduriyeti

24.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Vileda Turbo adlı temizlik ürünü siparişi verdim. Özellikle İstanbul’dan ürün gönderecek satıcıları filtreleyerek İstanbul’dan kargo çıkışı olacağını düşünerek sipariş oluşturdum. Ancak daha sonra, satıcının İstanbul vergi dairesine bağlı olmasına rağmen ürün deposunun Diyarbakır’da olduğu ve kargonun Diyarbakır’dan gönderildiği ortaya çıktı. Bu durum, hem teslim süresinin uzamasına yol açtı hem de satıcı bilgileri üzerinden oluşturduğum beklentiyi boşa çıkararak tüketiciyi yanıltma niteliği taşıdı. Ayrıca yaşanan süreçte kargo hasarlı olarak elime ulaştı ve bu da mağduriyetimi artırdı.

Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcıyla görüştüğümde yaşanan sorunla ilgili tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Satıcı adresi ile fiili gönderici adresinin farklı olmasına rağmen bunun tüketiciye açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmemesi, tüketici-satıcı hizmet sözleşmesinin ihlali ve tüketiciyi yanıltma olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle ilgili ürünü teslim almayacağımı, bundan sonra da satıcı adresi ile gönderici adresi farklı olan gönderileri teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca tüketim sözleşmesi ihlali, tüketici yanıltma ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayet edeceğim. Trendyol’dan, sipariş no 10716741100 ile ilgili yaşadığım bu süreçte sorumluluk almasını, satıcı bilgilerinin şeffaf ve gerçeğe uygun biçimde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek somut adımlar atılmasını talep ediyorum.