Yanıltıcı Gümüş Kolye İlanı Ve İade Sürecindeki Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden “gümüş kolye” olarak satılan bir ürün satın aldım. Ürün ilanında gümüş olarak belirtilmesine rağmen, elime ulaştığında kolyenin üzerinde “stainless steel” yani çelik ibaresi yazıyordu. Zaten satıcıda 30 TL civarında çelik kolye de vardı, ben 190 TL ödeyip çelik kolye almazdım.

Sipariş numaram 11167335911’dir. Ürün elime yaklaşık 3 gün içinde ulaştı, ben de 27’sinde teslim alır almaz aynı gün iade başvurusu yaptım. İadem salı günü kargodan alındı, perşembe günü de firmaya teslim edildi. Ancak Trendyol’a hem firmayı şikayet etmek, hem dosya açılmasını talep etmek hem de ürün hakkında yorum bırakmak istediğimi söylediğimde, müşteri hizmetleri her seferinde sadece “4 gün inceleme süresi” diyerek papağan gibi aynı cevabı verdi.

Ben bu durumda açıkça yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur edilmiş bir müşteri olarak, yalnızca para iadesiyle geçiştirilmek istemiyorum. Satıcıya karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu şekilde yanıltıcı ilanlarla diğer müşterilerin de mağdur edilmemesi için kalıcı bir aksiyon alınmasını ve ürün hakkında gerçek durumu yansıtan yorum yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.