Birkaç hafta önce Trendyol üzerinden vitastyle adlı satıcıdan çelik kolye olarak satılan bir ürün satın aldım. Çelik ürünlerin en temel özelliği kararma ve paslanma yapmamasıdır, zaten insanlar bu yüzden çelik tercih eder. Buna rağmen kolyeyi hiçbir şekilde parfüm sıkmadan, su değdirmeden ve duşta kullanmadan taktığım halde, kısa süre içinde özellikle uç kısımlarında belirgin kararmalar oluştu. Ürün kalın ve ağır bir kolye olmasına rağmen bu kadar kısa sürede kararması, ürünün kesinlikle çelik olmadığını açıkça gösteriyor.
Ürünü bu nedenle incelemeye gönderdim ancak Trendyol inceleme ekibi, sipariş numarası 10953738874 olan bu ürün için “üretim hatası yok, kullanıcı hatası” diyerek ürünü bana geri göndereceklerini iletti. Ben ürünü sadece “karardı” diye değil, satıcının ürünü çelik diye tanımlayıp, gerçekte çelik olmayan bir ürünü göndermesi nedeniyle iade ettim. Çelik kararma yapmaz; bunu herkes bilir. Buna rağmen satıcının müşteriyi yanıltmasını görmezden gelmeleri ve suçu kullanıcıya yüklemeleri kabul edilemez.
Süre olarak Şubat ortasında aldığım bu kolyenin Nisan ortasında karardığını fark ettim. Ancak çelik olduğu iddia edilen bir üründe sürenin bir önemi olmaksızın kararma olmaması gerekir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de son derece ilgisiz ve vurdumduymaz bir tavırla konu geçiştirildi. Hem satıcının yanlış beyanla satış yapmasına izin verilmesi hem de bu durumda müşterinin haksız duruma düşürülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu nedenle, ilgili ürünün gerçekten çelik olup olmadığının yeniden tarafsız şekilde incelenmesini, satıcının yanlış beyanının araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte müşteri hatası gerekçesiyle tarafıma yöneltilen haksız tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar